《一般類別之相關疑問》
Q：官網的所有商品都是現貨嗎？
A：官網商品分為現貨與預購，商品賣場皆會標明為現貨或者需要預購，現貨商品下單後2-5個工作天寄出，國外預購商品下單後『預計』短至2-4周長至2-3個月。
所有代購 預購商品皆無法保證到貨期，實際出貨時間依報關、清關及物流而定，因此賣場備註的皆為『預計』到貨時間而非確切到貨時間。
國外代購商品變化大，可能遇到店家缺貨需另外調貨、清關延遲、貨櫃晚到等問題，如不幸遇上商品延遲出貨還請見諒。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為了配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，因此活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A：鑑賞期為7日，計算方式為：店面取貨/超商取貨隔日為第一日，宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
INGRAINED提供信用卡、信用卡分期、貨到付款（Plus 會員以上）、AFTEE先享後付、LINEPAY、銀行轉帳、超商代碼等付款方式（無卡匯款請私訊客服），現貨商品請直接下單並跟隨相關指示即可完成，若需要詢問預購商品或其他付款方式，請私訊INGRAINED官方帳號。
提醒您，信用卡分期與 AFTEE 先享後付為第三方合作提供之服務，若審核未通過或逾期未繳費，本賣場不擔保相關責任。
Q：如果收到異常商品怎麼辦？
A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹當日起七日內，提供瑕疵細部照片至官方IG「@ingrained.inc」，將有專人確認瑕疵(需由我們認定)，並處理後續事宜。
Q：要如何退換貨？退換貨需要支付運費或其他費用嗎？
A：INGRAINED的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期(代購預購商品不再其中)，若需退換貨，請私訊官方IG「@ingrained.inc」，專人將提供您全家門市資訊，以便您以全家店到店的方式寄回商品。
1.『換貨』寄回時買家只需負擔"運費"，其餘無須負擔任何費用。
2.『退貨』寄回時買家只需負擔"運費"，其餘無須負擔任何費用。
3. 如下單時為非免運期間而產生之訂單運費，將不予退還。
Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選「點此完成結帳」，依照步驟完成訂購，系統即會自動將您加入會員，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。
若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：新會員 $300 購物金怎麼領？效期多久？怎麼使用？
A：完成加入會員即自動入帳 $300 購物金，效期 30 天；單筆消費滿 $3,000 即可於結帳畫面最下方折抵，逾期未使用即失效。
Q：如何確認訂單有沒有成立呢？
A：訂單成立後可登入個人會員追蹤訂單貨況，也可以截圖訂單編號私訊官方IG詢問貨況
Q：信用卡訂單不確定有沒有付款成功？顯示訂單未完成怎麼辦？
A：匯款付款訂單成立後會請進入個人訂單頁面填寫帳號末五碼及匯款日期，填寫完後點擊送出並通知INGRAINED官方帳號對帳，完成後即下單完成。顯示訂單未完成乃正常現象，待官方帳號對帳完成即會顯示訂單完成，如還有其他相關疑問，歡迎私訊官方帳號解惑！
Q：如何取消訂單?
A：下單前請三思，不接受預購期間內隨意取消訂單 、 更換尺寸，若隨意取消 、 更改則納入黑名單。
若您的訂單需要取消，請私訊INGRAINED官方IG帳號將有專人為您處理。
Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?
A：包裹送達的當天將會寄簡訊通知，訂單查詢內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向喔。
◇提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，或是想追查貨物動向都可以私訊官方